سياسة الخصوصية
آخر تحديث: 16 أكتوبر 2026 (إضافة Chatwoot)
Mudif خدمة بوت ردود آلية على واتساب وإنستغرام وماسنجر للمحلات والأنشطة التجارية في العراق، مقرّها كركوك. توضح هذه السياسة البيانات التي نعالجها وكيف نحميها.
للتواصل: mudif.iq@gmail.com
البيانات التي نعالجها
- من زبائن المحلات: رقم واتساب أو المعرّف الذي تعطيه Meta للزبون في إنستغرام وماسنجر، والرسائل النصية والصوتية التي يرسلها الزبون للمحل، وبيانات الطلب التي يقدمها (الاسم، العنوان، رقم الهاتف، المنتجات).
- من أصحاب المحلات: معلومات المحل، والمنتجات والأسعار، ومعرّف محادثة تيليغرام لإرسال الإشعارات، وبيانات ربط واتساب للأعمال (تُحفظ مشفّرة).
- من زبائن "اسأل مضيف" (رقم Mudif الذي يبحث في عدة محلات): نفس بيانات المحادثة أعلاه. عند تأكيد طلب، تُرسل تفاصيله (الطلب والاسم والرقم والعنوان) إلى المحل الذي اختاره الزبون فقط.
- من نموذج "اطلبه لمحلك" في موقعنا: الاسم واسم المحل ونوع النشاط والمدينة ورقم الهاتف. تُرسل إلى تيليغرام إدارة Mudif للتواصل معك، وتُنشأ بها مسودة مؤقتة لمحلك تُحذف تلقائياً بعد 14 يوماً إن لم يُفعَّل الاشتراك.
لماذا نعالجها
- لكتابة رد آلي على الزبون نيابة عن المحل، وفهم الرسائل الصوتية.
- لتسجيل الطلبات المؤكدة وإرسالها لصاحب المحل.
- لإبلاغ صاحب المحل عندما يطلب زبون التحدث معه.
لا نبيع البيانات، ولا نستخدمها للإعلانات، ولا نرسل رسائل تسويقية للزبائن.
الجهات التي تمر عبرها البيانات
- Meta (WhatsApp Business Platform و Messenger Platform و Instagram Messaging): استقبال الرسائل وإرسال الردود.
- Cloudflare: الاستضافة وقاعدة البيانات، ونموذج ذكاء اصطناعي احتياطي (Workers AI).
- Google (Gemini API): فهم الرسالة وكتابة الرد. عند استخدام الطبقة المجانية من Gemini، قد تستخدم Google المحتوى المُرسَل لتحسين منتجاتها.
- OpenRouter: مزوّد احتياطي لنماذج الذكاء الاصطناعي عند تعطل المزوّد الأساسي.
- Telegram: إرسال إشعارات الطلبات لصاحب المحل.
- Chatwoot: لبعض المحلات، تمر رسائل إنستغرام وماسنجر عبر منصة Chatwoot (شريك معتمد من Meta)، ويستطيع موظفو المحل رؤيتها والرد منها.
مدة الاحتفاظ
- المحادثات: تُحذف تلقائياً بعد 30 يوماً. البوت يستخدم آخر 24 ساعة فقط لفهم سياق المحادثة.
- الطلبات: تُحذف تلقائياً بعد 12 شهراً.
- ملاحظات صاحب المحل عن الزبون: تُحذف بعد 12 شهراً من آخر تعديل.
- طلبات التحدث مع صاحب المحل: تُحذف بعد 90 يوماً.
- تجربة البوت في موقعنا لا تحفظ أي محادثة.
طلب حذف البيانات
يمكن لأي زبون أو صاحب محل طلب حذف بياناته بمراسلة mudif.iq@gmail.com
مع ذكر رقم واتساب أو اسم المحل. ننفّذ الحذف خلال 30 يوماً ونؤكد ذلك بالرد.
الحماية
كل الاتصالات مشفّرة عبر HTTPS، ورموز ربط واتساب تُحفظ مشفّرة (AES-GCM). كل محل يصل إلى بياناته فقط.
التغييرات
عند تحديث هذه السياسة نغيّر تاريخ "آخر تحديث" أعلاه.
Privacy Policy
Last updated: October 16, 2026
Mudif is an automated reply service on WhatsApp, Instagram and Messenger for shops and businesses in Iraq, based in Kirkuk. This policy explains what data we process and how we protect it.
Contact: mudif.iq@gmail.com
Data we process
- Shop customers: WhatsApp number or the ID Meta assigns them on Instagram and Messenger, text and voice messages sent to the shop, and order details they provide (name, address, phone number, products).
- Shop owners: shop information, products and prices, a Telegram chat ID for notifications, and WhatsApp Business connection credentials (stored encrypted).
- "Ask Mudif" customers (Mudif's own number that searches several shops): the same conversation data as above. When an order is confirmed, its details (items, name, number, address) go only to the shop the customer chose.
- "Get it for your shop" form on our website: name, shop name, business type, city and phone number. Sent to the Mudif admin's Telegram so we can contact you, and used to create a temporary draft shop that is automatically deleted after 14 days if not activated.
Why we process it
- To write automated replies to customers on the shop's behalf, including understanding voice messages.
- To record confirmed orders and deliver them to the shop owner.
- To alert the shop owner when a customer asks to speak with a person.
We do not sell data, use it for advertising, or send marketing messages to customers.
Service providers
- Meta (WhatsApp Business Platform, Messenger Platform, Instagram Messaging): receiving messages and sending replies.
- Cloudflare: hosting, database, and a fallback AI model (Workers AI).
- Google (Gemini API): understanding messages and writing replies. When the free tier of the Gemini API is used, Google may use submitted content to improve its products.
- OpenRouter: fallback AI model provider when the primary provider is unavailable.
- Telegram: sending order notifications to the shop owner.
- Chatwoot: for some shops, Instagram and Messenger messages pass through Chatwoot (a Meta partner platform), where the shop's staff can also see and reply to them.
Retention
- Conversations are deleted automatically after 30 days; the bot only uses the last 24 hours as context.
- Orders are deleted automatically after 12 months.
- Requests to speak with the owner are deleted after 90 days.
- The demo chat on our website stores no conversations.
Data deletion requests
Any customer or shop owner can request deletion of their data by emailing mudif.iq@gmail.com
with their WhatsApp number or shop name. We complete deletion within 30 days and confirm by reply.
Security
All connections use HTTPS, WhatsApp connection tokens are stored encrypted (AES-GCM), and each shop can access only its own data.
Changes
When this policy changes, we update the "Last updated" date above.
